尽管科幻小说中存在对人工智能（AI）的负面描述以及公众对隐私、账户安全和人身安全的担忧，但人工智能仍然提供了真正积极变革、人类进步和竞争增长的可能性。 人工智能的颠覆现象已经在商业领域出现，酒店业应密切关注人工智能的发展。 酒店集团必须制定战略，以利用这一不可避免的自动化和客户体验发展浪潮。 但是，如果您仍然反对人工智能技术或不知道如何应对，以下建议可能会有所帮助。 机器决策的信心 我们都遇到过这种情况：我们打开全球定位系统（GPS），输入我们的目的地，等待它为我们推荐最佳路线——然后以不准确为由忽略这个推荐。 相反，我们选择走自己熟悉的路线或者自己认为的捷径，却只有在遇到堵车的时候才意识到应该对GPS为我们选择的路线充满信心。 这种对技术的不信任在酒店行业也很常见。 聪明人会忽略他们的分析软件做出的预测和定价建议，但一次又一次地选择糟糕的收入策略。
近日，某知名酒店惊讶地发现，当他们的员工不再无视收入管理系统的决定时，他们的收入增长了 40%。 为什么我们不够聪明，无法信任这些智能产品？ 这可能是因为用户面临太多的控制和选择。 现在很多系统都过于复杂，需要用户在使用时进行一系列的选择和自定义功能。 或许是时候彻底废除按钮的无知，适当降低复杂度，让用户放松控制的需要，对机器决策更有信心。 依赖过时的人工定价策略的酒店无法与自动化机器学习数据分析软件的增收能力相提并论。 这些酒店不妨尝试与会下棋的电脑竞争。 值得注意的是，几十年前，国际象棋程序甚至超过了最熟练的人类棋手的能力。 这个程序的每一个操作都要处理所有可能的选择和结果，然后选择最具战略意义的选择。 人类只是没有大脑的功能或能力以相同的速度和准确性水平执行工作。 同样的情况也适用于酒店收益经理，他们身处酒店运营的漩涡中——以及在拥有大量数据的云系统中——试图有效地监控和改变他们的每日房价。 用技术优化生产力 虽然我认为人工智能有很多优势，但我对人工智能机器人在酒店行业的使用仍然存有疑虑。
我想象了一个像电子制造商的 3D 电视这样的机器人：一个过于夸张但基本上没用的噱头，不幸的是失败了。 然而，经过与酒店行业领导者的一系列思考、辩论和讨论，我对机器人有了新的看法——不是人类的替代品，而是一种减轻酒店员工压力、改善行业长期缺乏的方法 的劳动。 以及流动性较高但工作效率和满意度较低的方式。 每天滚动数百张纸巾？ 花费数小时运送被遗忘的牙刷、肥皂和缝纫袋？ 这些是一些非常常见的任务，聪明的酒店经营者发现这是机器人接管的关键机会，从而允许员工接管。 做更多让大脑兴奋的工作。
尽管在公众面前，类人机器人已经引起了大家的关注，但在高度敏感的服务环境中，酒店业必须努力克服客户接受和潜在延误的困难。 同时，在幕后，劳动机器人代表着一场真正的革命。 自动化带来的生产力和增量盈利能力的提高将非常重要。 通过使用人工智能技术，甚至机器人，卸载重复性和耗时的任务，酒店管理者可以摆脱困境，在更高的层面考虑他们的经营战略。 在最近发布了新的谷歌助手来模拟人类行为之后，我现在是一个更加坚定的信任者。 智力是个好东西，对吧？ 也许贬义的“人造”是问题的一部分。 也许像“流畅而聪明”这样的标题会更流畅。 无论如何，酒店行业缺乏人工智能的使用，都让人有些难以理解。 虽然我之前对机器人技术有过怀疑，但我现在相信 1 和 0 代码可以改善生活的力量。 亚马逊、优步、Netflix 和 Spotify 等基于数字技术的零售和服务公司提供无障碍体验，让消费者的购物、旅行和娱乐更加方便。 我们生活在便利的经济环境中。
酒店客人将越来越多地寻求无障碍体验选择，但在 Airbnb 等公司不断创新的同时，酒店业的其他成员却袖手旁观并抱怨。 传统的技术和分散的数据仍然是大家都在讨论的挑战，但只有少数酒店解决了这个问题。 如果今天的消费者想要流畅和智能的体验，那么行业是否已经放弃了像谷歌和苹果这样的创新？ 当然，机器人和人工智能有很多好处，我们也正处于一个重大的转折点。 这两者很快就会成为我们日常个人和职业生活的一部分，这意味着我们需要培养和使用这些能力，为我们提供有益的新互动和体验。 最重要的是，我们必须学会如何相信人工智能的内在智能，接受一些事情最好留给机器。
